よくあるご質問
お客様から寄せられるよくあるご質問をまとめました。
その他お問い合わせはこちらからお気軽にご連絡ください。
送料について
送料について全商品送料無料でのご提供となりますが、離島や山間部など一部地域におきましては、別途追加料金が発生する場合がございます。
大型商品の日時指定についてお時間の指定は出来かねますが、お日にちについてはご希望日を配送会社へお伝えいたします。
大型商品のため、確約はできかねますので予めご了承ください。
また、離島や山間部など一部地域におきましては、配達可能な曜日やお日にちが限られる場合がございますのでご注意ください。
大型商品のため、確約はできかねますので予めご了承ください。
また、離島や山間部など一部地域におきましては、配達可能な曜日やお日にちが限られる場合がございますのでご注意ください。
大型商品の発送からお届けまでについて当店発送後、お荷物伝票番号と配送会社をメールにてお知らせ致します。地域により異なりますが、発送からお届けまで通常7日から14日程でのお届けとなります。
お届け日の目処が立ち次第、配送会社よりお届け日についてのご連絡がございますので、お受け取り可能な日をお打ち合わせ下さい。離島や山間部など一部地域におきましては、配達可能な曜日やお日にちが限られる場合がございますのでご注意ください。
お届け日の目処が立ち次第、配送会社よりお届け日についてのご連絡がございますので、お受け取り可能な日をお打ち合わせ下さい。離島や山間部など一部地域におきましては、配達可能な曜日やお日にちが限られる場合がございますのでご注意ください。
大型商品の搬入について大型商品をご注文予定のお客様は、事前に搬入経路のご確認を必ずお願い致します。
搬入できない場合のキャンセルにつきましては、
お客様都合でのキャンセルとなり、商品代＋往復送料をご負担頂きますので予めご了承ください。
また、搬入可否の事前調査や吊り上げ搬入、階段での3階以上の搬入をご希望のお客様は、別途追加料金が発生してまいります。
搬入できない場合のキャンセルにつきましては、
お客様都合でのキャンセルとなり、商品代＋往復送料をご負担頂きますので予めご了承ください。
また、搬入可否の事前調査や吊り上げ搬入、階段での3階以上の搬入をご希望のお客様は、別途追加料金が発生してまいります。
製品について
オークMOSAIQUE天板の厚み4センチについて誠に申し訳ございませんが、オークMQダイニングテーブルの天板厚み４センチは、お取り扱いがございません。
アイアン脚のサイズなどの仕様変更について誠に申し訳ございませんが、テーブル用アイアン脚につきましては、仕入れ商品となりますのでサイズやお色の変更は出来かねます。
チェア、ベンチ椅子のサイズ変更について誠に申し訳ございませんが、チェア、ベンチ椅子につきましては、仕入れ商品となりますのでサイズやお色の変更は出来かねます。
匠一松プレートについて一部商品につきましては、当店商品の証である「匠一松」ロゴプレートを商品に同封させて頂いております。
お客様にてお好みの場所へ貼付下さいませ。
無垢材の反りやヒビ割れについて当店商品のダイニングテーブルやテレビボードは無垢材を使用しております。
無垢材は調湿効果を伴っており、製品完成後も収縮を繰り返し、反りやひび割れが生じる場合がございます。
無垢材の反りやひび割れを完全に防ぐ事は出来ませんが、乾燥した場所、湿度の高い場所、直射日光があたる場所など温度変化の激しい場所への設置は避けて頂く事で、動きを抑えることができます。
保証期間内の場合でも、無垢材の性質によるヒビや割れにつきましては、交換、返品できませんので予めご了承ください。
無垢材は調湿効果を伴っており、製品完成後も収縮を繰り返し、反りやひび割れが生じる場合がございます。
無垢材の反りやひび割れを完全に防ぐ事は出来ませんが、乾燥した場所、湿度の高い場所、直射日光があたる場所など温度変化の激しい場所への設置は避けて頂く事で、動きを抑えることができます。
保証期間内の場合でも、無垢材の性質によるヒビや割れにつきましては、交換、返品できませんので予めご了承ください。
木目、色合いの指定について誠に申し訳ございませんが、木目や色合いの指定はお受けできかねます。
天板サイズ変更による料金変動についてテーブル天板やテレビボードのサイズカットによる料金の変動はございません。
ダイニングテーブルの梱包についてダイニングテーブルは、天板とテーブル脚を分けて梱包しております。ご希望の天板サイズでの搬入経路をご注文前にお確かめください。
脚位置変更に伴う脚間の計算方法についてダイニングテーブルの脚位置による脚間のおおよその目安は下記のとおりです。
ご希望の天板サイズー脚位置ー脚位置ー12cm＝おおよその脚間
12cmはテーブル脚2脚分の厚みになります。
例：１８０センチテーブル、脚位置１０cm、脚位置２０cmの場合＝脚間約１３８cm
ご希望の天板サイズー脚位置ー脚位置ー12cm＝おおよその脚間
12cmはテーブル脚2脚分の厚みになります。
例：１８０センチテーブル、脚位置１０cm、脚位置２０cmの場合＝脚間約１３８cm
ご使用後の木製椅子の軋みについて無垢材を使用しております椅子につきまして、無垢材の動きにより木の接合部が圧迫された緩みなどによりきしみ音がする場合がございます。
当店では椅子製品の修理などは承っておりませんが、市販されております木の膨張剤などをご使用いただくと改善される場合がございます。
また、座面固定のネジの緩みにより軋み音が生じる場合がございますので定期的な増し締めをお勧めしております。
当店では椅子製品の修理などは承っておりませんが、市販されております木の膨張剤などをご使用いただくと改善される場合がございます。
また、座面固定のネジの緩みにより軋み音が生じる場合がございますので定期的な増し締めをお勧めしております。
その他
ご注文後の商品取り置きについて約3か月程無料でお取り置きさせて頂きます。
受注生産品につきましては、お受け取り可能日に併せて製作させて頂きますのでご注文時、備考欄に別途ご記入くださいませ。
受注生産品につきましては、お受け取り可能日に併せて製作させて頂きますのでご注文時、備考欄に別途ご記入くださいませ。
古い家具の引き取りについて誠に申し訳ございませんが、古い家具の引き取りは行っておりません。
商品の見学について当店はネットショップ専門店となっておりますでショールームのご用意はございませんが、写真撮影用にいくつかの商品を本社に展示しております。一度メールにてお問合せ下さい。
お届け先住所が未定の場合についてお引越しなどでお届け先が未定の場合は、ご注文時備考欄に別途ご記入くださいませ。
配送会社のお手続きから商品到着までお時間かかりますので、お届け先がお分かりになりましたら、
お早めにお知らせ下さいますようお願いします。
配送会社のお手続きから商品到着までお時間かかりますので、お届け先がお分かりになりましたら、
お早めにお知らせ下さいますようお願いします。
決済時のカードエラーについてクレジットカードは、クレジット会社を通して審査がかけられます。
その際、入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。
セキュリティの都合上、当店からお客様のクレジットカードの情報を直接変更することができませんので、
エラー内容についてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
エラーが解決されない場合は、お手数おかけしますが決済方法の変更をお願い致します。
その際、入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。
セキュリティの都合上、当店からお客様のクレジットカードの情報を直接変更することができませんので、
エラー内容についてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
エラーが解決されない場合は、お手数おかけしますが決済方法の変更をお願い致します。
商品到着後、不良品 部品不足についてご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
迅速に対応させて頂きますので、メールにて当店へご連絡をお願い致します。
なお、商品不良の場合は、不良個所のお写真の添付をお願い致します。
少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおかけしますが、下記項目のご記入に何卒ご協力をお願い致します。
・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真
誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願いすることになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。
迅速に対応させて頂きますので、メールにて当店へご連絡をお願い致します。
なお、商品不良の場合は、不良個所のお写真の添付をお願い致します。
少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおかけしますが、下記項目のご記入に何卒ご協力をお願い致します。
・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真
誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願いすることになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。
返品、交換できますか交換・返品については、こちらをご確認ください。